Politica sui Resi e Rimborsi

Condizioni generali

Tutti i resi ed i cambi devono essere richiesti entro 30 giorni. Trascorsi i 30 giorni purtroppo non possiamo più offrirti alcun rimborso o cambio del prodotto.

Per poter essere restituito, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o non usato, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.

I resi ed i cambi sono soggetti all'approvazione da parte del nostro team di assistenza clienti. Gli articoli inviati senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati. Le spese di spedizione relative ai resi sono a carico del cliente, tranne nei casi di prodotti danneggiati o persi.

Purtroppo non possiamo accettare resi per articoli in saldo o carte regalo.

Per avviare una reso o rimborso o per qualsiasi domanda sulla restituzione, è sempre possibile contattarci all'indirizzo info.ottotrestore@gmail.com.

Cambi

Per poter chiedere una sostituzione per cambio taglia hai a disposizione 14 giorni dalla data di consegna, trascorsi questi giorni purtroppo non possiamo più offrirti nessun cambio dell'articolo.

Dopo averci contattato ed aperto una pratica di cambio di taglia ti offriamo due opzioni:

Spedire il prodotto con la taglia errata a noi (le spese di spedizione saranno a tuo carico) ed una volta che avremmo ricevuto e controllato il prodotto ti verrà inviato l'articolo in sostituzione.
ricevere un buono sconto del 60% ( sul prezzo originale non scontato dell'articolo ) per acquistare un nuovo prodotto dalla nostra collezione.

Danni e problemi

Vi preghiamo di controllare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci entro 14 giorni dalla data di consegna se l'articolo è difettoso o danneggiato, se avete ricevuto un articolo sbagliato o il vostro pacco è andato perso durante la consegna, in modo da poter valutare il problema e porvi rimedio, offrendovi il rimborso completo dell'importo pagato o la sostituzione del prodotto. Trascorsi questi giorni non possiamo più offrirvi nessun rimborso o cambio dell'articolo danneggiato.

Per poter effettuare la sostituzione di un articolo danneggiato o difettoso sarà necessario fornire la prova d'acquisto ed eventuali documenti relativi al danno.

Affinché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere intatto e nelle stesse condizioni di come lo avete ricevuto, dove presente deve essere anche nella sua confezione originale.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (come alimenti, fiori o piante), i prodotti personalizzati (come gli ordini speciali o gli articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (come i prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattateci se avete domande o dubbi su un articolo specifico.

Rimborso

Una volta ricevuto e controllato il vostro reso, vi informeremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente con il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. È bene ricordare che può essere necessario un po' di tempo perché la banca o la società emittente della carta di credito elabori e pubblichi il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci all'indirizzo info.ottotrestore@gmail.com.